佐藤 公二の本「なぜ家電量販店でお客はブチ切れるのか？」発売

あなたは、お店でつい店員さんに声を荒げてしまったことはありませんか？
あるいは接客中に、お客さんに怒りを露わにされたことはないでしょうか？

本書は、家電量販店の店員さんがお客さんに「キレ」られてしまったエピソードを集め、その内容をもとに、正しい接客術について考えるというものです。
著者は販売・接客のエキスパート。これまでの豊富な経験から、お客さんの「怒り」を「笑顔」に変える接客テクニックを伝授いたします。
（＠Press）

http://www.atpress.ne.jp/view/10973

なぜ家電量販店でお客はブチ切れるのか